Indeks Kepuasan Naik, Yusnar: Cermin Kepercayaan Masyarakat

Palembang, BWSPLG — Yusnar, Koordinator Divisi SDM, Organisasi, dan Diklat Bawaslu Kota Palembang, menegaskan komitmen lembaga untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik berbasis hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2024. Survei yang dirilis Bawaslu RI tersebut menunjukkan peningkatan indeks kepuasan terhadap layanan pengawasan internal dengan rata-rata nilai 3,8 atau kategori sangat baik, naik dari tahun sebelumnya di kisaran 3,7.

“Survei ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari kepercayaan masyarakat terhadap cara kita bekerja. Setiap data yang masuk harus diubah menjadi tindakan nyata untuk memperbaiki sistem,” ujar Yusnar, di Kantor Bawaslu Kota Palembang, Jumat (31/10/2025) .

Ia menilai, peningkatan hasil survei nasional tersebut menjadi cerminan dari konsistensi kinerja pengawasan di seluruh tingkatan, termasuk di Bawaslu Kota Palembang. Menurutnya, hasil ini sekaligus menjadi pengingat bahwa kepuasan publik harus terus dijaga melalui pelayanan yang transparan dan responsif.

“Bagi kami, kepuasan masyarakat bukan sekadar penilaian, tetapi kompas arah kebijakan pengawasan. Layanan yang cepat, tertib, dan manusiawi adalah wujud nyata integritas kelembagaan,” tandasnya.

Lebih lanjut, Yusnar menyampaikan bahwa hasil survei akan dijadikan dasar penyusunan strategi peningkatan mutu layanan dan pembenahan internal. Ia juga menekankan pentingnya kolaborasi antardivisi serta partisipasi publik dalam menjaga kualitas pengawasan.

“Setiap saran dan kritik dari masyarakat adalah bahan bakar perubahan. Kita ingin membangun lembaga yang tidak hanya bekerja sesuai aturan, tetapi juga peka terhadap kebutuhan publik,” tutupnya. (*/ZPP)

⸻

Dipublikasikan oleh:
Zainal Prima Putra, Subbagian Humas
Badan Pengawas Pemilihan Umum Kota Palembang
[www.palembang.bawaslu.go.id]